Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at support@doucecure.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at support@doucecure.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at support@doucecure.com.

Politique de retour

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@doucecure.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : support@doucecure.com.

Articles endommagés ou problème de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution rapide.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes),

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur commande,

  • les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

⚠️ Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article actuel. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)

Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans motif ni justification.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre un certain temps selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@doucecure.com.